株式会社アルファリフォーム

【認定】おもてなし規格認証

アルファリフォームは、
おもてなし規格認証」に認定されました。

【認定】おもてなし規格認証 公式ロゴマーク

【認定】おもてなし規格認証 認定証

私たちは、以下のチェック項目に積極的に取り組んでいきます。

「サービス業務マネジメント認証項目」

  • m1. 誰もがサービスを利用しやすいような工夫
  • m2. お客さまに対してわかりやすく案内・説明などを行うツールの整備
  • m3. お客さまの不満・苦情を積極的に収集して対応する取組・仕組みづくり
  • m4. お客様のニーズ・事前期待を見定め、応えるための積極的な情報コミュニケーションの取組・仕組みづくり
  • m6. 従業員の健康に配慮した取組
  • m7. 従業員の働きやすさに配慮した取組・仕組みづくり
  • m8. 従業員の働きがいを高める取組・仕組みづくり
  • m9. 従業員の意見を把握し、意見を反映させる取組・仕組みづくり
  • m11. 定期的な5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)の取組・仕組みづくり
  • m12. お客さまや従業員の声を活かしてバックオフィス業務の「見える化」を図り、ムリ・ムダ・ムラを無くす取組・仕組みづくり
  • m13. お客さまや従業員の声を活かしてお客さま接点業務の「見える化」を図り、ムリ・ムダ・ムラを無くす取組・仕組みづくり
  • m15. 従業員同士の情報共有、組織内のコミュニケーションを活性化させる取組・仕組みづくり
  • m19. 人材の確保(採用、定着)に向けた取組・仕組みづくり
  • m20. ITを活用した適切な会計処理と売上集計・仕入(原価)などの効率的な管理
  • m22. ITを活用した積極的な情報コミュニケーションの取組
  • m23. ITを活用した、従業員同士の情報共有や、組織内のコミュニケーション活性化の取組
  • m24. ITを活用した、お客さま接点業務に集中するための取組
  • m25. お客さまの利便性や満足度を高めるITサービスを効果的・安定的に提供するために、ITを適切に管理・運用する仕組みづくり
  • m27. CSやESの分析データを基に、お客さまにとってより価値あるサービスへ改善するための取組・仕組みづくり
  • m28. 経営幹部によるビジョンの策定、および、自社の強み・弱みを見極めたうえでの、想定する顧客(地域コミュニティや取引先・パートナー含む)に対する戦略づくり
  • m29. 顧客(地域コミュニティ等含む)や従業員等を重視する方針が組織の価値観として明確にされ、従業員に浸透させる取組・仕組みづくり
  • m30. お客さまの利便性・満足度向上(CS)と生産性向上の両立や、従業員の働きやすさ向上(ES)に向けたIT化・機械化の方針・戦略づくり

2019年3月
株式会社アルファリフォーム
代表取締役 前田 陽太

株式会社アルファリフォーム
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